VIP-залы аэропорта Алматы - это обособленные секторы с условиями ожидания премиум-класса. VIP-зал на вылет расположен правее от главного входа основного терминала. VIP-зал на прилет расположен левее от главного входа основного терминала. 

Пассажирам необходимо прибыть в аэропорт максимум за 1 час до вылета. За 10-15 мин до приезда в аэропорт водителю необходимо позвонить агенту VIP-зала +7 (727) 270-3143, сообщить о времени своего приезда и попросить организовать грузчиков к автомобилю. Стоимость грузчиков включена в стоимость. Доплата на месте не требуется.

При въезде в аэропорт после  шлагбаума необходимо повернуть направо по кругу. Сразу после центрального входа следует вход в VIP-зал на вылет.  VIP-парковка на общих основаниях. Оплачивается по факту.

Агент VIP-зала встречает пассажиров с грузчиками у входа в зал. Далее пассажиров регистрируют на рейс, багаж и ручную кладь, помогают сдать багаж, оказание содействие в заполнении необходимых документов для оформления паспортного и таможенного контроля. На отдельной стойке пассажиры проходят таможенный контроль. В случае внутренних перелетов, таможенный контроль отсутствует.

Далее пассажиры располагаются в VIP-зале для ожидания посадки на рейс. После объявления посадки, агент VIP-зала сопровождает пассажиров по галерее к телескопическому трапу для посадки в самолет в приоритетном порядке (в случае стоянки самолета у рукава). В случае удаленной стоянки самолета, пассажирам предоставляется отдельный комфортабельный транспорт до трапа.

По прилету пассажиров встречает агент с именной табличкой у трапа самолета на отдельном транспорте в случае удаленной стоянки самолета. Пассажирам необходимо подойти к агенту и представиться. В случае стоянки у рукава, агент встречает на выходе из самолета также с именной табличкой.

Далее пассажиров провожают в VIP-зал. Пассажирам необходимо отдать бирки от багажа агенту для того, чтобы агент мог самостоятельно получить багаж и доставить в VIP-зал.

В VIP-зале на отдельной стойке пассажиры проходят паспортный и таможенный контроль, после чего располагаются в зале для ожидания багажа.

После получения багажа, пассажиров координируют с водителем, сопровождают к автомобилю. Помощь грузчиков предоставляется.

Встречающие могут пройти в зал за дополнительную плату 3000 тенге ( 8-10$)